{"id":1105,"date":"2016-07-25T15:02:35","date_gmt":"2016-07-25T15:02:35","guid":{"rendered":"http:\/\/ignasisayol.com\/nw\/es\/?p=1105"},"modified":"2018-09-17T09:09:37","modified_gmt":"2018-09-17T09:09:37","slug":"logistica-del-comercio-electronico-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ignasisayol.com\/es\/logistica-del-comercio-electronico-ecommerce\/","title":{"rendered":"Log\u00edstica del comercio electr\u00f3nico (ecommerce)"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><img fetchpriority=\"high\" class=\"alignleft size-medium wp-image-1058\" src=\"https:\/\/ignasisayol.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Log&iacute;stica-del-comercio-electr&oacute;nico-300x183.jpg\" alt=\"Log\u00edstica-del-comercio-electr\u00f3nico\" width=\"300\" height=\"183\" \/>A pesar del aumento espectacular del comercio electr\u00f3nico y de sus tecnolog\u00edas en los \u00faltimos a\u00f1os, la log\u00edstica es uno de los aspectos a mejorar, especialmente en aquellas tiendas online peque\u00f1as o medianas. Y es que, en general, las grandes empresas que se han lanzado al mundo de la venta en l\u00ednea y lo han hecho con \u00e9xito, han sabido dar la importancia que merece a la log\u00edstica y el transporte dentro de su negocio; de hecho, este aspecto juega un papel fundamental en el correcto funcionamiento del mismo.<\/p>\n<p>La clave est\u00e1 en que el comercio electr\u00f3nico supone un gran reto y un problema demasiado complejo al que no puede dar soluci\u00f3n un modelo log\u00edstico tradicional. La log\u00edstica ecommerce presenta necesidades muy espec\u00edficas que exigen soluciones a medida y una gran flexibilidad.<\/p>\n<p>Partimos de la base que hoy en d\u00eda son m\u00faltiples las plataformas para ecommerce. Las empresas y los emprendedores pueden apostar desde soluciones gratuitas (Prestashop, Woocommerce, etc.), pasando por otras privadas (Trilogi, etc.), hasta soluciones SaaS (Shopify, Tiendy, Jimdo, etc.).<\/p>\n<p>Encontrar una soluci\u00f3n universal adaptada a la inmensa cantidad de plataformas existentes, no es f\u00e1cil. Quiz\u00e1s esta es la primera barrera, pero no el \u00fanico problema a resolver\u2026<\/p>\n<p><strong>Necesidades principales de la log\u00edstica ecommerce<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El producto no se env\u00eda a un \u00fanico punto, sino que debe llegar hasta cada cliente.<\/li>\n<li>Las incidencias en la entrega pueden generar conflicto con el cliente: insatisfacci\u00f3n, mala imagen de marca, p\u00e9rdida de clientes, etc.<\/li>\n<li>Las tiendas online deben ser conscientes de que el coste log\u00edstico influye y determina la rentabilidad de muchas operaciones.<\/li>\n<li>Es fundamental la correcta gesti\u00f3n de aspectos como la selecci\u00f3n del proveedor, los plazos de entrega, el servicio post venta, entre otros; para poder garantizar el servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero si vamos un poco m\u00e1s all\u00e1, al complejo reto log\u00edstico que presenta el comercio electr\u00f3nico se le suman las exigencias del nuevo cliente, que pide aspectos como la posibilidad de un seguimiento de su pedido en tiempo real, amplios horarios y personalizaci\u00f3n del servicio de entrega (horarios, diferentes niveles de entrega seg\u00fan la urgencia, costes, etc.), una gesti\u00f3n eficaz y efectiva de las devoluciones, un buen servicio post venta, etc.<\/p>\n<p>La conocida e-Log\u00edstica tiene 3 partes fundamentales:<\/p>\n<p><strong>Almacenamiento<\/strong><\/p>\n<p>Esta parte del proceso debe contemplar sistemas de preparaci\u00f3n de picking enfocados a pedidos peque\u00f1os; la capacidad de gestionar de manera \u00e1gil el stock; disponer de un packaging de calidad; contar con sistemas de preparaci\u00f3n, expedici\u00f3n, control y seguimiento en tiempo real fiables y efectivos; etc.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Distribuci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Hablamos en esta parte de la trazabilidad del proceso de distribuci\u00f3n; la flexibilidad y la calidad en la entrega del producto; el poder ofrecer un alcance internacional; servicios urgentes, etc.<\/p>\n<p><strong>Sistemas de informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Hay que contar con una gesti\u00f3n precisa y fiable de los stocks; planear de manera eficiente los plazos de entrega; disponer de sistemas de gesti\u00f3n avanzados (seguimiento en tiempo real por radiofrecuencia, planificaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de rutas, tracking de mercanc\u00edas, atenci\u00f3n al cliente, etc.); la integraci\u00f3n de sistemas de informaci\u00f3n log\u00edsticos en la tienda online; etc.<\/p>\n<p>Como complemento a esta informaci\u00f3n os invito a leer este art\u00edculo sobre Cloud Computing en la cadena de suministro (<a href=\"https:\/\/ignasisayol.com\/es\/informatica-en-el-nuvol-cloud-computing-el-futur-de-la-cadena-de-subministrament\">https:\/\/ignasisayol.com\/es\/informatica-en-el-nuvol-cloud-computing-el-futur-de-la-cadena-de-subministrament<\/a>\/).<\/p>\n<p>Se han adoptado, como soluciones enfocadas especialmente a los peque\u00f1os y medianos negocios que mencionaba al principio, las entregas en tienda o puntos concertados, que permiten reducir los costes tanto para la tienda como para el cliente y, a veces, puede ser un medio para allanar el terreno dando confianza, en negocios que empiezan.<\/p>\n<p>La log\u00edstica aplicada a la tienda online es un punto b\u00e1sico de la estrategia del negocio, es adem\u00e1s el elemento diferenciador m\u00e1s importante de una compa\u00f1\u00eda que vende productos en l\u00ednea y sigue siendo, sin duda, el mayor reto al la hora de desarrollar un ecommerce. De ah\u00ed la importancia de elegir un buen proveedor de servicios log\u00edsticos, evitando as\u00ed agotar esfuerzos en algo que no es su core business.<\/p>\n<p>Finalmente comentar que la importancia de la log\u00edstica en el ecommerce genera interesantes iniciativas como la presentada como \u201cLog\u00edstica de Amazon\u201d: El nuevo servicio log\u00edstico de Amazon ofrece acceso a la red de distribuci\u00f3n y el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Amazon a todos los vendedores externos que utilizan la plataforma Marketplace de la compa\u00f1\u00eda. De esta manera las peque\u00f1as y medianas empresas que generan productos y servicios pueden tener acceso al servicio log\u00edstico del l\u00edder mundial del ecommerce.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/CHCLyKShB6s\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pesar del aumento espectacular del comercio electr\u00f3nico y de sus tecnolog\u00edas en los&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2025,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.2.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Log\u00edstica del comercio electr\u00f3nico (ecommerce) - Ignasi Sayol<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ignasisayol.com\/es\/logistica-del-comercio-electronico-ecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Log\u00edstica del comercio electr\u00f3nico (ecommerce) - 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