![\"digitalizacion-en-el-retail1\"](\"https:\/\/ignasisayol.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/digitalizacion-en-el-retail1-1-300x200.jpg\")
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Los h\u00e1bitos de los consumidores, tanto en el proceso de b\u00fasqueda del producto o servicio, como en el de la compra, est\u00e1n cambiando, no s\u00f3lo en el entorno online, sino tambi\u00e9n en el de la tienda f\u00edsica. Este hecho ha impulsado a las empresas a innovar y apostar por soluciones tecnol\u00f3gicas que les permitan ofrecer a los usuarios una experiencia de compra \u00fanica y sin barreras.<\/p>\n
Son muchos los retos tras la irrupci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas. El c\u00e9lebre dicho, \u201cadaptarse o morir\u201d llevado al mundo de la compra al por menor, lo que llamamos retail.<\/p>\n
La multicanalidad es uno de los cambios m\u00e1s importantes que ha impulsado la digitalizaci\u00f3n. Hoy, los consumidores se relacionan e interact\u00faan con las marcas para m\u00faltiples canales \u2026 Y eso, traducido al retail, quiere decir que, aunque el punto de venta sigue siendo el protagonista, poco a poco adquieren fuerza y relevancia del ecommerce, el mcommerce e incluso los medios o redes sociales.<\/p>\n
Los dispositivos m\u00f3viles juegan un papel muy importante, cada vez m\u00e1s, los consumidores esperan que sus m\u00f3viles faciliten sus procesos de compra, de hecho, la mayor parte de procesos de compra online ya se hacen desde dispositivos m\u00f3viles, lo que llamamos mcommerce se est\u00e1 imponiendo.<\/p>\n
Innovaci\u00f3n y Omnicanalidad como clave del \u00e9xito<\/strong><\/p>\n La innovaci\u00f3n y la omnicanalidad son la clave. Por un lado, una estrategia omnicanal nos permite sacar el m\u00e1ximo partido a las ventajas que ofrecen las nuevas tecnolog\u00edas. Y por otro lado, la innovaci\u00f3n se vuelve imprescindible para poder hacer de la compra un experiencia \u00fanica para el consumidor.<\/p>\n A pesar del imparable crecimiento del comercio electr\u00f3nico, el punto de venta f\u00edsico sigue siendo importante para los consumidores. El motivo es claro: el punto de venta permite aspectos que no son posibles a trav\u00e9s de la compra en l\u00ednea, como es el tacto de los productos, o su olor. Pero esto no implica que los negocios f\u00edsicos tengan que bajar la guardia en cuanto a la digitalizaci\u00f3n. De hecho, deben estar muy expectantes, porque uno de los aspectos que m\u00e1s est\u00e1n cambiando es que los clientes ya llegan a la tienda con mucha informaci\u00f3n sobre el producto que quieren gracias a las investigaciones que realizan en internet y los comentarios y opiniones de otros consumidores en las redes sociales. Esto nos lleva a una primera conclusi\u00f3n: las marcas deben hacer una escucha activa de lo que ocurre en internet, lo que dicen los usuarios, etc. Los nuevos h\u00e1bitos de consumo han hecho de la digitalizaci\u00f3n una necesidad, pero es tambi\u00e9n una herramienta para conseguir escuchar los consumidores.<\/p>\n Como primeros ejemplos podr\u00edamos hablar de los c\u00f3digos QR; pero hoy en d\u00eda tenemos muchas otras opciones y soluciones como los beacons https:\/\/ignasisayol.com\/es\/beacons-entre-el-comerc-electronic-i-la-localitzacio\/) o los probadores digitales (https:\/\/ignasisayol.com\/es\/espanol-tecnologias-que-cambiaran-radicalmente-nuestros-habitos-de-consumo\/<\/a>).<\/p>\n En este v\u00eddeo podemos ver la apuesta de la firma Burberry por una s\u00f3lida estrategia omnicanal. Ha convertido su punto de venta en Regent Street en un referente que adem\u00e1s utilizan como escenario de acontecimientos que son retransmitidos a trav\u00e9s de internet. En \u00e9l se han instalado probadores digitales inteligentes y pantallas que ofrecen informaci\u00f3n sobre los materiales y procesos de fabricaci\u00f3n de las piezas como punto de partida para una experiencia de compra memorable.<\/p>\n