![\"twitter-como-servicio-al-cliente\"](\"https:\/\/ignasisayol.com\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/twitter-como-servicio-al-cliente-1.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
La atenci\u00f3n al cliente ha sido siempre un importante factor en cualquier negocio. Pero si hablamos de comercio electr\u00f3nico, la relevancia de este factor se acent\u00faa. El ecommerce crece a una velocidad sorprendente potenciado por los dispositivos m\u00f3viles\u2026 y los clientes, cada vez m\u00e1s exigentes, solicitan rapidez a la hora de saber d\u00f3nde se encuentra su paquete y cu\u00e1ndo va a recibirlo. El email y la atenci\u00f3n telef\u00f3nica eran las v\u00edas m\u00e1s utilizadas por este tipo de negocios. Sin embargo, desde hace ya algunos a\u00f1os, muchas son las compa\u00f1\u00edas que apuestan por la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de las redes sociales; y dentro de ellas, Twitter, al tratarse de una red social de comunicaci\u00f3n bidireccional que permite inmediatez, se lleva todo el protagonismo. A la hora de gestionar, pedidos, informaci\u00f3n y atender al cliente a trav\u00e9s de la famosa red social de los 140 caracteres, se debe ser muy cauteloso. Y es que una queja o un comentario negativo, a trav\u00e9s de un email o v\u00eda telef\u00f3nica, queda entre empresa y cliente; sin embargo, en los medios sociales queda expuesto ante todos y puede llegar a repercutir de manera negativa para la compa\u00f1\u00eda. En cambio, si la empresa ejecuta una atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de Twitter de manera inmediata y eficaz, las consecuencias se traducen en ventajas, ya que ello contribuye a mejorar la credibilidad de la marca, adem\u00e1s de ahorrar tiempo tanto al cliente como a la empresa. Si hablamos del perfil de los usuarios que realizan pedidos y se comunican con la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de las redes sociales, entonces hablamos \u2014hoy por hoy\u2014 de un usuario joven, habituado a las compras en el \u00e1mbito digital y que maneja los medios sociales son soltura. Y el motivo de la comunicaci\u00f3n, en la mayor\u00eda de los casos, est\u00e1 motivada por el inter\u00e9s y necesidad de saber d\u00f3nde se encuentra su pedido y cu\u00e1ndo lo recibir\u00e1. Sin embargo, a pesar de que Twitter es una herramienta perfecta y efectiva de consulta, lo cierto es que esta red social tambi\u00e9n resulta muy \u00fatil a la hora de realizar un seguimiento de todo el procedimiento de env\u00edo hasta llegar al destino.<\/p>\n
Rapidez<\/strong> Mientras que otras v\u00edas, como la telef\u00f3nica, no permite facilidad a la hora de filtrar los clientes y seleccionar los que tienen prioridad, Twitter permite realizar una selecci\u00f3n de manera sencilla y que se pueda atender antes los casos m\u00e1s urgentes.<\/p>\n Credibilidad<\/strong> Una buena gesti\u00f3n permite mejorar mucho la credibilidad de la marca.<\/p>\n Reduce costes<\/strong> Si lo comparamos, por ejemplo, con un call center, los costes son mucho menores.<\/p>\n Movilidad<\/strong> Permite responder a los clientes desde cualquier lugar o dispositivo con conexi\u00f3n a internet.<\/p>\n Un canal de atenci\u00f3n al cliente exclusivo<\/strong> La cuenta de Twitter de atenci\u00f3n al cliente debe ser independiente, no debe utilizarse la cuenta de promoci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n Inmediatez<\/strong> Est\u00e1 claro que cualquier usuario que se pone en contacto con una empresa a trav\u00e9s de Twitter, espera una respuesta inmediata. Adem\u00e1s, la percepci\u00f3n del cliente o usuario y su posterior construcci\u00f3n de una opini\u00f3n sobre la marca, est\u00e1 \u00edntimamente ligada al tempo que se haya tardado en responder. Por ello, establece un plazo m\u00e1ximo de respuesta que sea lo m\u00e1s breve posible y prioriza: clasifica los mensajes y responde primero a los m\u00e1s urgentes.<\/p>\n Cautela<\/strong> La limitaci\u00f3n a 140 caracteres, aunque parezca una contradicci\u00f3n, es una ventaja ya que obliga a pesar mucho las respuestas y ser m\u00e1s preciso y exacto a la hora de responder. En cualquier caso, trata siempre de evitar malinterpretaciones y no olvides agradecer al cliente.<\/p>\n Realizar un seguimiento<\/strong> Una vez solucionada la duda o incidencia, conviene contactar con el cliente pasados unos d\u00edas y preguntar qu\u00e9 tal va. Esto es algo que los usuarios y clientes valoran mucho. Por lo general, en torno a la mitad de las consultas a trav\u00e9s de la cuenta de atenci\u00f3n al cliente en Twitter de un ecommerce, tienen como objetivo obtener informaci\u00f3n sobre el seguimiento de env\u00edo. El otro 50% se repatee en quejas, solicitud de informaci\u00f3n sobre horarios, etc. Podemos decir entonces que Twitter es un canal de atenci\u00f3n al cliente eficaz y adaptado a las necesidades de \u00faltima milla y que contar con esta herramienta supone comodidad, un valor a\u00f1adido y m\u00faltiples ventajas, ya que la virilidad de las redes sociales es casi incalculable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La atenci\u00f3n al cliente ha sido siempre un importante factor en cualquier negocio. Pero…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2001,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[55,54],"tags":[],"yoast_head":"\nC\u00f3mo ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficaz<\/h3>\n