![\"\"](\"https:\/\/ignasisayol.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Last-Mile-Delivery.jpg\")
<\/p>\nLast mile delivery (Entrega de la \u00faltima milla), se define como el \u00faltimo movimiento de mercanc\u00edas desde un centro de transporte al destino final de la entrega. El objetivo principal de la log\u00edstica de la \u00faltima milla es que la entrega de los art\u00edculos sea lo m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente posible.<\/p>\n
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La calidad en la entrega de \u00faltima milla es un diferenciador clave debido a que, si el consumidor puede comprar f\u00e1cilmente y el producto es entregado en condiciones y r\u00e1pidamente, las empresas ganan participaci\u00f3n en el mercado y fidelizan al cliente.<\/p>\n
Sabemos que cada vez m\u00e1s consumidores recurren al comercio electr\u00f3nico para realizar sus compras. La exigencia de entrega \u201cr\u00e1pida\u201d ya no es solo un lujo si no una expectativa que buscan en cada experiencia de compra en l\u00ednea. Ante esto las empresas y startups est\u00e1n desarrollando nuevas tecnolog\u00edas y modelos experimentales para aumentar el volumen de los paquetes, agilizar las entregas y deleitar a los clientes, todo ello mientras se intenta reducir los costes.<\/p>\n
Los problemas m\u00e1s comunes a los que se enfrentan las empresas involucradas en este tipo de log\u00edstica, a grandes rasgos, se podr\u00edan desglosar de la siguiente manera:<\/p>\n
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El foco de la situaci\u00f3n es que el consumidor en l\u00ednea es cada vez m\u00e1s exigente. No le gusta esperar. Cree ya que todo est\u00e1 a un clic de distancia. Esta necesidad de \u201cgratificaci\u00f3n instant\u00e1nea\u201d se ha convertido en el sello distintivo de la Era Digital y es poco probable que cambie pronto. Este consumo bajo demanda solo seguir\u00e1 creciendo y las caracter\u00edsticas premium de ayer, como el seguimiento en tiempo real, entregas en pocas horas y gratuitas, dejan de ser especiales y se van convirtiendo en un est\u00e1ndar, donde el consumidor no espera menos.<\/p>\n
Ya hemos hablado de los problemas y retos para lograr la satisfacci\u00f3n \u201cinstant\u00e1nea\u201d de un consumidor exigente. Para lograr anteponerse y no solo sobrevivir, si no aprovechar el auge de la venta en l\u00ednea, que a\u00fan est\u00e1 por crecer, es importante que las empresas comiencen a desarrollar estrategias y mejores pr\u00e1cticas para asegurarse de que la log\u00edstica de \u00faltima milla sea rentable, bien optimizada y exitosa. Aqu\u00ed algunas sugerencias:<\/p>\n
Los consumidores est\u00e1n ansiosos de recibir sus pedidos, la espera puede resultar en que se sientan frustrados, impacientes e incluso que lleguen a desconfiar del servicio. Un sistema inteligente de seguimiento de \u00faltima milla les permite ver la ubicaci\u00f3n actual y en todo momento del paquete y proporciona notificaciones sobre su hora de llegada. Esto puede resultar efectivo para aliviar el estr\u00e9s y la incertidumbre durante la espera.<\/p>\n