{"id":4030,"date":"2022-05-04T08:00:20","date_gmt":"2022-05-04T06:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/ignasisayol.com\/?p=4030"},"modified":"2022-05-04T13:52:43","modified_gmt":"2022-05-04T11:52:43","slug":"tecnologia-de-voz-cambios-y-claves-en-la-interaccion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ignasisayol.com\/es\/tecnologia-de-voz-cambios-y-claves-en-la-interaccion-digital\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda de Voz. Cambios y claves en la interacci\u00f3n digital."},"content":{"rendered":"<p>Hemos visto como la pandemia ha acelerado el <a href=\"https:\/\/ignasisayol.com\/es\/estrategias-e-impulsores-para-adentrarse-en-la-economia-sin-contacto\/\">desarrollo de la tecnolog\u00eda <em>contactless<\/em><\/a> para aumentar la seguridad, a su lado la tecnolog\u00eda de voz tambi\u00e9n ha tenido un empuje hacia el crecimiento. Hoy el cambio est\u00e1 en marcha y las interfases de voz est\u00e1n avanzando exponencialmente en todas las industrias.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4032\" src=\"https:\/\/ignasisayol.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/sound-g4362aac9a_1280.png\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/ignasisayol.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/sound-g4362aac9a_1280.png 1280w, https:\/\/ignasisayol.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/sound-g4362aac9a_1280-300x169.png 300w, https:\/\/ignasisayol.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/sound-g4362aac9a_1280-1030x579.png 1030w, https:\/\/ignasisayol.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/sound-g4362aac9a_1280-768x432.png 768w, https:\/\/ignasisayol.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/sound-g4362aac9a_1280-1170x658.png 1170w, https:\/\/ignasisayol.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/sound-g4362aac9a_1280-585x329.png 585w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/p>\n<p>Las empresas est\u00e1n lanzando sus propias tecnolog\u00edas para satisfacer y aprovechar las demandas del mercado que busca una inmediatez y atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VTU-51SPeqA\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>La apuesta por el desarrollo de la tecnolog\u00eda centrada en la voz nace por varias razones, pero una de las m\u00e1s influyentes es la cada vez m\u00e1s alta expectativa del consumidor. Los usuarios buscan facilitadores para lograr mayor comodidad, donde la velocidad, la eficiencia y eficacia debe optimizarse continuamente.<\/p>\n<p>Por otro lado, un gran desencadenante para emprender en el desarrollo de las aplicaciones por voz es la adopci\u00f3n masiva de asistentes inteligentes para su uso en la vida cotidiana. Alexa y Siri han abierto un campo de investigaci\u00f3n que entrelaza la tecnolog\u00eda con la ciencia cognitiva. El conocimiento de los efectos de estos dispositivos de conversaci\u00f3n al interactuar con los humanos ha sido rompedor para generar una tendencia hacia el uso de la voz como protagonista en las b\u00fasquedas e interacci\u00f3n con las tecnolog\u00edas digitales. Por consecuente, la raz\u00f3n es obvia, los datos que pueden obtener las empresas \u201cescuchando\u201d a las personas es definitivamente un aspecto que no puede ser ignorado.<\/p>\n<p>Seg\u00fan los expertos de la industria se predice que en los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os casi todas las aplicaciones integrar\u00e1n la tecnolog\u00eda de voz de una forma u otra. Por ende, el mundo empresarial debe comenzar a indagar y aprovechar esta tecnolog\u00eda para interactuar mejor con nuestros clientes y, por qu\u00e9 no, con todos los stakeholders.<\/p>\n<p>Veamos algunas estad\u00edsticas de Google:<\/p>\n<ul>\n<li>El 25% de las personas de todo el mundo utilizan ahora la b\u00fasqueda por voz en sus m\u00f3viles. En 2020, m\u00e1s de la mitad de todos los usuarios de smartphone aprovechaban de una forma u otra esta tecnolog\u00eda.<\/li>\n<li>El 71% de los consumidores prefieren hacer una b\u00fasqueda por voz en lugar que escribir.<\/li>\n<li>Cada mes se realizan mil millones de b\u00fasquedas por voz.<\/li>\n<li>El 20% del n\u00famero total de b\u00fasquedas en Google por medio de smartphones se activan por medio del buscador por voz.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La predicci\u00f3n para 2030 es que el mercado de reconocimiento de voz basado en la inteligencia artificial deber\u00e1 alcanzar los 27,300 millones de d\u00f3lares en todo el mundo. Adicionalmente, las compras realizadas gracias a la tecnolog\u00eda de por voz podr\u00e1n alcanzar los 40 mil millones para este 2022.<\/p>\n<h2>Claves y oportunidades para abordar la tecnolog\u00eda por voz<\/h2>\n<h3><strong>Tecnolog\u00eda de voz para la personalizaci\u00f3n de la experiencia digital<\/strong><\/h3>\n<p>La personalizaci\u00f3n es crucial para construir relaciones significativas con los clientes. La aplicaci\u00f3n de Machine Learning (ML) y NPL (Procesamiento del lenguaje natural) aunado al an\u00e1lisis de sentimientos ser\u00e1n claves para identificar aquellos comportamientos y predicciones en lo relacionado a la experiencia del cliente con la empresa. Identificando las intenciones y prop\u00f3sitos cualitativos, las marcas pueden generar respuestas ajustadas al consumidor.<\/p>\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/CMrHM8a3hqw\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3><strong>Predicci\u00f3n de comportamientos y anticipaci\u00f3n al consumidor por medio de la voz<\/strong><\/h3>\n<p>El an\u00e1lisis de datos y el an\u00e1lisis predictivo son dos tendencias que afectan a la industria de IT en este momento y hacia el futuro. Uno de los grandes beneficios de la predicci\u00f3n basada en la voz es que proporciona datos s\u00f3lidos para informar de decisiones comerciales futuras.<\/p>\n<p>Un escenario de oportunidad: Actualmente solo se analiza el 3% de las grabaciones de llamadas a centros de servicio al cliente. En estas grabaciones se encuentra gran cantidad de informaci\u00f3n e impresiones de la experiencia real del cliente. El 97% de este conocimiento perdido, como el g\u00e9nero, la edad, la geograf\u00eda, la salud, emociones y vitalidad, se pierde porque hasta ahora el audio era dif\u00edcil de analizar.<\/p>\n<p>Al crecer la adopci\u00f3n del uso de la tecnolog\u00eda, las organizaciones tendr\u00e1n que construir un modelo de red predictivo robusto para respaldar el aprendizaje de sus iniciativas de IA incluyendo a los datos de voz.<\/p>\n<p>Incluir la voz dentro de los procesos de an\u00e1lisis de datos, es clave para evolucionar y fortalecer la estrategia de inteligencia de negocio. Por lo que el an\u00e1lisis predictivo deber\u00e1 incorporar obligatoriamente la voz como fuente de conocimiento en poco tiempo. Este apoyar\u00e1 a los responsables de la toma de decisiones a tomarlas respaldadas por datos y un panorama m\u00e1s completo de la experiencia e impresiones del consumidor.<\/p>\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2RRT1YuyBCo\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3><strong>Publicidad y acciones de marca m\u00e1s inteligentes<\/strong><\/h3>\n<p>La b\u00fasqueda en medios digitales es fundamental para la publicidad de marca. La personalizaci\u00f3n de los resultados en buscadores o medios digitales, de acuerdo con la intenci\u00f3n del cliente se ver\u00e1 empoderada a medida que esta tecnolog\u00eda se vuelva m\u00e1s sofisticada. En el aspecto publicitario ser\u00e1 mucho m\u00e1s asertivo dar respuesta a las indagaciones espec\u00edficas del consumidor y generar experiencias acordes.<\/p>\n<p>La publicidad por voz ser\u00e1 una oportunidad para visibilizar las marcas y aprovechar este nuevo acercamiento hacia el p\u00fablico. Se estima que los ingresos por publicidad basada en voz podr\u00e1n alcanzar los 19 mil millones de d\u00f3lares en 2022. (Juniper Research)<\/p>\n<h3><strong>La automatizaci\u00f3n prevalece<\/strong><\/h3>\n<p>La tecnolog\u00eda por voz tiene un papel importante en otros desarrollos tecnol\u00f3gicos como la automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos, el procesamiento del lenguaje natural y el procesamiento inteligente de documentos, que gradualmente seguir\u00e1n reduciendo su dependencia de los procesos propensos a errores y liberar\u00e1n el trabajo humano hacia tareas de orden superior o estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>Por otro lado, ser\u00e1n cada vez m\u00e1s utilizados los sistemas ASR (Automated speech recognition) como los chatbots y voicebots, la extracci\u00f3n de audio y biometr\u00eda de voz para abordar la experiencia del cliente y elevar las capacidades de la empresa.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda de voz es una forma natural para que las personas encuentren f\u00e1cilmente lo que buscan en un mundo cada vez m\u00e1s conectado. Esta ha llegado para quedarse, mostrando una perspectiva brillante y evolucionando r\u00e1pidamente. Tecnolog\u00edas como la IA y el NPL continuar\u00edan impulsando estos desarrollos. De cara al futuro, la tecnolog\u00eda biom\u00e9trica de voz y el reconocimiento de voz estar\u00e1n integradas en las experiencias de usuario digitales.<\/p>\n<p>La innovaci\u00f3n en este \u00e1mbito permitir\u00e1 a las empresas generar iniciativas eficientes, automatizadas, inteligentes y al mismo tiempo cercanas, personalizadas y naturales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hemos visto como la pandemia ha acelerado el desarrollo de la tecnolog\u00eda contactless para&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4032,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[63],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.2.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tecnolog\u00eda de Voz. 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