Enguany la revolució tecnològica ens deixa sorpresos de contínues novetats. Donada la creixent popularitat de la intel·ligència artificial i l’arribada de noves aplicacions per a la vida, el treball i l’empresa. Es conjuminen a una universalitat ja coneguda de l’ús de telèfons intel·ligents i l’augment de la connectivitat. Tot això han canviat la forma en què les persones interactuen i consumeixen serveis.
Una de les tendències més importants que han sorgit recentment són les denominades superapps, una aplicació que ofereix una àmplia gamma de serveis des d’una única plataforma. En aquest article, explorarem què són les superapps, els seus beneficis per als consumidors, l’impacte en els negocis, així com els reptes als quals s’enfronta el seu desenvolupament.
Què són les superapps i per què són rellevants?
Les superapps són aplicacions mòbils que ofereixen múltiples serveis en una sola plataforma. Aquestes aplicacions integren una àmplia gamma de funcions, des de compres en línia fins a reserves de viatges, pagaments mòbils, missatgeria instantània i xarxes socials. Les superapps actualment ja són molt populars a Àsia, especialment a la Xina, on WeChat i Alipay dominen el mercat.
Les superapps estan guanyant popularitat ràpidament a tot el món a causa de la seva conveniència i accessibilitat. En lloc d’haver de descarregar diverses aplicacions diferents per a diferents serveis, els usuaris poden accedir a tots els serveis que necessiten en un sol lloc. Això estalvia temps i esforç, i també pot estalviar diners, ja que moltes superapps ofereixen ofertes exclusives i descomptes.
Beneficis de les superapps per al consumidor
Les superapps ofereixen una àmplia gamma de beneficis per als consumidors. En primer lloc, perquè les superapps són eficients i fàcils d’usar. Els usuaris poden accedir a una àmplia gamma de serveis en una sola aplicació, cosa que significa que no han de descarregar i utilitzar diverses aplicacions diferents. Aquesta comoditat obre una gamma d’oportunitats per a connectar amb el consumidor i generar experiències més completes.
Vegem altres avantatges per als usuaris:
- Estalvi de costos: Les superapps acostumen a oferir descomptes i promocions per utilitzar diversos serveis dins de l’aplicació. Per exemple, un usuari pot obtenir un descompte per demanar menjar a domicili i un trajecte amb cotxe mitjançant la mateixa aplicació. Amb el temps, això pot suposar un important estalvi, aquest tipus de compres creuades.
- Personalització: Les superapps utilitzen algorismes avançats i aprenentatge automàtic per a personalitzar l’experiència de l’usuari, proporcionant recomanacions i serveis a mida basats en les preferències i el comportament de l’usuari. Això pot fer que l’app sigui cada vegada més adaptada i rellevant per a les necessitats de l’usuari.
- Pagaments digitals: Les superapps sovint inclouen opcions de pagament digital, la qual cosa permet als usuaris pagar per serveis i productes directament a través de l’app. Ja no és necessari donar-se d’alta en cada plataforma independent de venda en línia. Això pot resultar més còmode i segur que els mètodes de pagament tradicionals.
- Xarxes socials: Superapps com WeChat han incorporat funcions de xarxes socials, això permet als usuaris interactuar amb amics i familiars, compartir continguts i relacionar-se amb empreses i marques.
Les superapps i la integració del consum.
La creixent popularitat de les superapps planteja la pregunta de com afectaran a les formes de consum i de compra. Vegem dos exemples on les superapps han aconseguit amb èxit la integració de diferents accions per a generar una multi experiència:
A la Xina, WeChat i Alipay han reemplaçat majoritàriment a l’efectiu i les targetes de crèdit com a mètode de pagament. La visió d’aquestes plataformes es centra en aconseguir una societat sense diners en efectiu i que per mitjà de només una app assegurar la mobilitat al voltant del món.
Actualment, els usuaris poden realitzar pagaments mòbils en botigues físiques i en línia, enviar i rebre diners d’amics i familiars, pagar factures de serveis públics, tot dins de la mateixa aplicació.
En alguns casos, les superapps poden fins i tot reemplaçar a les botigues físiques. Per exemple, a Indonèsia, Gojek ofereix serveis de lliurament d’aliments, compres en línia, transport i pagaments mòbils, cosa que significa que els usuaris poden comprar i pagar pels productes o serveis sense haver de sortir de l’aplicació. Això es tradueix en una major comoditat i eficiència per al consumidor, ja que no necessita descarregar diverses aplicacions diferents per a diferents necessitats. A més, això permet a les empreses recopilar més dades sobre els consumidors i oferir una experiència de compra més personalitzada, la qual cosa pot augmentar la fidelitat dels clients.
Reptes actuals per al desenvolupament de les superapps
Però com tot avenç tecnològic, l’auge de les superapps també comporta alguns desafiaments, especialment pel que fa a la privacitat de les dades dels usuaris. Al tindre una aplicació que ofereix múltiples serveis i recopila una gran quantitat d’informació personal, hi ha un major risc que les dades dels usuaris siguin vulnerables a ciberatacs o mal ús per part de tercers. És important que els desenvolupadors d’aplicacions i les empreses darrere de les superapps prenguin mesures per a garantir la protecció de les dades dels usuaris i la privacitat de les seves activitats en línia.
Les superapps representen una de les tendències més importants del món digital actual, i no és difícil entendre per què. Ofereixen una experiència d’usuari més senzilla i còmoda, així com beneficis addicionals que els usuaris no trobarien en una única aplicació. Al mateix temps, els negocis tradicionals també poden beneficiar-se de les superapps, sempre que estiguin disposats a adaptar-se als nous models de negoci.
Com amb qualsevol tecnologia, és crucial ser conscients dels possibles riscos i desafiaments, com la privacitat de les dades dels usuaris. Per així treballar a trobar solucions que permetin aprofitar al màxim els avantatges de les superapps mentre es protegeix la seguretat i privacitat de les dades.
