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Entendiendo la transformación digital: Conceptos, datos y ejemplos.

Hablar de transformación digital, es referirse al cambio cultural, organizacional y operativo de una organización, industria o sector. A la búsqueda por crear sistemas para la integración inteligente de tecnologías, procesos y competencias digitales en todos los niveles y funciones.

Esta integración debe realizarse de forma estratégica y por etapas. Trascendiendo los roles tradicionales de ventas, marketing y servicio al cliente. Comienza con una mentalidad empática para conectar con los stakeholders. Es la apertura a una reinvención de cómo hacer negocio, con la ayuda de la tecnología como facilitador para lograrlo.

La transformación digital no se basa solo en tecnología y aplicaciones disruptivas. Se centra en el valor, las personas, la optimización y la capacidad para adaptarse rápidamente con las herramientas ideales para facilitarlo. Es un proceso que lleva tiempo, para incluirse profundamente en las actividades, procesos, competencias y modelos empresariales para fluir hacia el cambio y aprovechar nuevas oportunidades a lo largo del tiempo.

Una visión hacia la transformación digital: Datos y ejemplos

Estamos ante el empuje de empresas de todos tamaños, que apuestan por incluir la tecnología de una forma sostenible dentro de estas. Paulatinamente van apareciendo casos de éxito a nivel mundial y en todos los sectores, avanzando hacia esta nueva era y aprovechando nuevos desarrollos tecnológicos. Veamos algunos datos globales y ejemplos:

  • En 2019, las empresas que priorizan lo digital tenían un 64% más de probabilidades que sus pares de haber superado su principal objetivo comercial de 2018. (Fuente: Adobe y Econsultancy)
  • 45% de las empresas que informaron un impacto comercial positivo de la transformación digital también informaron un mayor crecimiento de los ingresos netos. (Fuente: Deloitte)
  • 76% de los ejecutivos está de acuerdo en que las organizaciones necesitan rediseñar dramáticamente las experiencias que unen a la tecnología y las personas de una manera más centrada en las personas. (Fuente: Accenture)
  • 52% de las empresas planean recortar o diferir las inversiones debido a COVID-19, solo el 9% hará esos recortes en la transformación digital. (Fuente: PwC)

Apuesta por la transformación digital en las empresas

  • La mayoría de las empresas utilizan la tecnología para modernizar su modelo de negocio existente en lugar de transformarlo. (Forrester)
  • Se espera que el mercado de transformación digital crezca a una CAGR (tasa de crecimiento anual compuesta) del 22.7% desde 2019 a $ 3.294 mil millones para 2025. (Investigación y Mercados)
  • El 70% de las organizaciones tienen una estrategia de transformación digital o están trabajando en una.
  • Se considera que las empresas industriales son las que más se han beneficiado de las transformaciones digitales. (Fuente: PTC)
  • El 60% de los ejecutivos dice que Internet de las cosas desempeñará un papel fundamental en su estrategia empresarial digital. (Fuente: PTC)
  • El 55% de startups y el 38% de las empresas tradicionales ya han adoptado una estrategia empresarial digital.
  • El 89% de las empresas tiene previsto adoptar o ya ha adoptado una estrategia empresarial digital.
  • Los principales adoptantes de estrategias comerciales digitales incluyen Servicios (95%), servicios financieros (93%) y atención médica (92%).   (Fuente: IDG) https://resources.idg.com/download/white-paper/2018-digital-business

 Tecnologías y beneficios de la transformación digital

El valor de las pequeñas victorias: Ejemplos de iniciativas hacia la transformación digital

Under Armor: Ropa deportiva inteligente

En la búsqueda en convertirse en mucho más que una empresa de ropa deportiva aprovechando la tecnología se inclinaron a seguir la tendencia hacia el «connected fitness». Creando una plataforma para rastrear, analizar y compartir datos de salud personal directamente en los teléfonos de los clientes. Esta nueva aplicación proporciona un flujo de información a la empresa que le permite identificar inmediatamente las tendencias de salud y fitness.

Por ejemplo, Under Armour, empresa con sede en USA pudo reconocer de inmediato la tendencia a caminar que comenzó en Australia. Esto les permitió desplegar esfuerzos de distribución y marketing localizados mucho antes de que sus competidores supieran lo que estaba sucediendo.

https://www.mapmyrun.com/

Walgreens. Adopta una mentalidad móvil, centrada en las personas

La cadena de farmacias Walgreens opera como la segunda red de farmacias más grande de los Estados Unidos, pero aun así han logrado mantenerse a la vanguardia de la innovación digital. Han adoptado una mentalidad de dispositivos móviles que también impulsa el tráfico en la tienda y ayuda a fidelizar a los clientes.

Diferenciada y personalizada, esa es la experiencia de cliente que Walgreens pretende ofrecer. Este enfoque funciona especialmente bien para productos de belleza y cuidado de la piel que están intrínsecamente personalizados.

Entre otras cosas, en la aplicación, los usuarios pueden volver a surtir recetas escaneando el código de barras. Los usuarios también pueden usar la aplicación para organizar un chat de video con un médico en línea o configurar recordatorios de píldoras para administrar los medicamentos en sus relojes Apple.

La transformación digital de Walgreens también fue impulsada por una nueva intranet y una estrategia de colaboración que fomentó el reconocimiento y ha aumentado la comunicación y el compromiso de los empleados.

https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/walgreens-digital-marketing-customer-experiences/

 

Howden. Transformación del servicio postventa.

Howden, empresa fabricante de compresores industriales, utiliza una solución digital centrada en los datos como centro de sus iniciativas de crecimiento. Esta solución está basada en la solución Vuforia de la empresa PTC y el uso de las lentes Hololens de Microsoft de realidad aumentada.

Su objetivo es crear vínculos a largo plazo con sus clientes. La vía que definieron para desarrollar era diferenciar su oferta de productos por medio de sus servicios postventa.

Se centraron en dos piezas críticas para realizar esta iniciativa de transformación. La primera enfocada en recopilar información sobre sus equipos a lo largo de su ciclo de vida y la segunda, entregar esa información al cliente de una manera visual y fácilmente comprensible.

Bajo estas dos líneas, Howden pudo implementar una solución de realidad aumentada que brindó a los clientes los conocimientos necesarios de IoT que podrían usarse para mejorar el rendimiento y la eficiencia operativa de los equipos.

Con esta innovación, los clientes evitan los desafíos y costos asociados con el tiempo de inactividad no planificado, dado a un mal funcionamiento o avería, y alinean mejor las estrategias generales de mantenimiento.

Los operadores de plantas, que no son expertos en compresores, ahora tienen 160 años de conocimiento en compresores al alcance de la mano a través de esta experiencia. Desde la perspectiva del servicio de Howden, ahora el cliente puede manejar fácilmente una situación que antes tomaba un mínimo de una a dos horas para resolverse y tal vez requería el tiempo de viaje y los gastos para enviar a un técnico experto.

La optimización de la experiencia del cliente de principio a fin, la flexibilidad de los sistemas operativos y la innovación son muchas veces los impulsores clave para la transformación digital. También de forma importante, el uso inteligente de la información, para el desarrollo de nuevas fuentes de ingresos y la creación de ecosistemas de valor. Para llegar aquí, el primer paso es la resolución de desafíos internos, como los sistemas heredados y la desconexión entre los procesos internos de la compañía, los llamados cortocircuitos de información.

Los procesos de negocio deben de ser continuos, saltar las barreras departamentales que muchas veces son silos de información. La información no fluye, con lo que debe introducirse muchas veces. El primer paso de todo proceso de transformación digital es generar este dato único, fiable, que fluye por todos los procesos empresariales, sin desconexiones.

De esta forma, es posible crear flujos que trascienden y conectan todos los sistemas dentro de las empresas y se crea la posibilidad de orgánicamente poder adaptarse a los cambios a lo largo del tiempo.

El desafío está aquí, las empresas que no se suban al tren de la transformación digital dejarán de ser competitivas, y en poco tiempo, dejarán de existir.

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