“Smart” es un término que se ha relacionado con la aplicación de la tecnología en varios sectores, uno de ellos definitivamente, es el turismo. Este enfoque ha ido más allá que la aplicación en estrategias de comunicación, también en todo lo relacionado con la experiencia de viaje.
Hoy su desarrollo es un tema crítico para muchos países. Donde es vital la adaptación a las nuevas necesidades del consumidor y a los nuevos protocolos de seguridad y salud originados por la pandemia.
¿Qué es Smart Tourism?
Smart Tourism (turismo inteligente) se puede definir como la conexión dinámica por medio de tecnologías inteligentes de las experiencias humanas.
Nace de los procesos para convertir ciudades en Smart Cites. Donde la aplicación de tecnologías como IA, Big Data, IoT, Cloud Computing y 5G en las ciudades, mejoran la vida de los ciudadanos y en el caso del turismo, a sus visitantes ocasionales.
Los proyectos de Smart Cities en el mundo tienen un objetivo común: mejorar la calidad de vida de sus residentes, brindando una plataforma sustentable e integrada. El turismo inteligente vinculándose a estas iniciativas, busca enriquecer las experiencias turísticas y hacerlas más sostenibles.
Gotenburg la Smart Tourism City del 2020
¿Hacia dónde se dirige el desarrollo del Smart Tourism?
Es hora de que echemos un vistazo a algunas de las tendencias futuras del turismo inteligente.
Reservas Inteligentes
Como viajeros ya estamos acostumbrados a reservar nuestro alojamiento y por qué no algunas de las actividades que queremos realizar antes de salir de casa. Las personas buscan asegurarse de obtener una experiencia positiva, planificando y reservando de antemano.
- Búsqueda y reserva por voz:
- Por medio del smartphone, altavoces inteligentes y asistentes de inteligencia artificial, se aumenta la relevancia de la búsqueda por voz para “diseñar” nuestra experiencia de viaje. Esta es una gran tendencia que las empresas turísticas deben implementar y seguir de cerca.
- Información en tiempo real:
- Cuando queremos ir a una playa o a un parque, podemos anticipar atascos, saber dónde aparcar y saber la afluencia de personas en un momento determinado.
En Lübeck, Alemania, la oficina de turismo local ha implementado sensores en los puntos de entrada y salida de algunas playas adyacentes para que sus visitantes puedan rastrear en tiempo real el mejor momento para desplazarse, la playa menos concurrida y disfrutar de su ocio de forma más eficiente.
Smart Tourism Solution es una solución integral para un destino, que puede recopilar todos los puntos de interés turísticos, recorridos y atracciones en un solo lugar y proporcionar a cada negocio local una herramienta para ventas y promoción en línea.
Cultura BYOD
Una tendencia en auge, BYOD significa en inglés “Bring your own device” (Traiga su propio dispositivo). Los operadores turísticos lo utilizan para generar experiencias guiadas por la ciudad, museos, exposiciones, bares, restaurantes accesibles para personas con discapacidad, baños públicos, etc. Toda información que beneficia al turista, directamente desde su dispositivo.
De la mano de esta tendencia, también se puede aplicar para abrir la puerta de la habitación de hotel, las luces de la habitación, tarjetas de embarque, etc., por medio del móvil o el reloj inteligente.
Internet de las cosas (IoT)
Una de las tendencias de tecnología de viajes emergentes más emocionantes es aplicar el Internet de las cosas (IoT), implica la interconectividad basada en Internet entre dispositivos cotidianos, lo que les permite enviar y recibir datos. Ya estamos viendo ejemplos de su papel dentro de la industria de viajes y turismo y esto sólo va a aumentar.
Por ejemplo, la tecnología de IoT se puede utilizar en habitaciones de hotel para proporcionar a los clientes un dispositivo que se conecta a todo, desde las luces hasta los calentadores y el aire acondicionado, lo que permite que todo se controle desde un solo lugar. En los aeropuertos, por su parte, se pueden instalar maletas con sensores que alertarán a los pasajeros cuando pasen o también a partir del posicionamiento del visitante, ofrecerle servicios y poder interactuar con él.
Realidad virtual (VR)
La realidad virtual ha sido una tecnología emergente en varios sectores, pero su papel dentro de la industria del turismo es especialmente significativo. Brinda a los viajeros la posibilidad de experimentar ubicaciones lejanas desde la comodidad de su propio hogar, y puede ser la diferencia para que finalmente completen una reserva.
Con los recorridos de realidad virtual, los clientes pueden experimentar de todo, desde recorridos virtuales por hoteles y restaurantes, hasta lugares emblemáticos, parques nacionales o incluso actividades específicas.
Pagos sin contacto
Otra forma importante de tecnología de viajes es la capacidad de aceptar pagos sin contacto. Esto permite a las compañías de viajes procesar los pagos con mucha más rapidez, incluso en situaciones en las que los clientes no tienen acceso a efectivo o a su tarjeta de crédito o débito. También puede mejorar la experiencia del cliente, porque ahorra tiempo.
La disponibilidad de pagos sin contacto comenzó como una conveniencia, pero se ha convertido en una parte clave del marketing turístico a raíz de la pandemia del coronavirus. Con los viajeros nerviosos por la propagación del virus, muchos son reacios a manejar efectivo. Usar los pagos sin contacto tanto como sea posible también puede proteger a su propio personal.
Viajes sostenibles
Las ciudades inteligentes tienen el potencial de ser mucho más sostenibles que las ciudades no inteligentes. Lo mismo ocurre con el turismo. La gente no quiere sentirse culpable por irse de viaje. Quieren seguir disfrutando de los viajes, pero también limitar los efectos negativos sobre el clima. Un ejemplo muy simple de turismo inteligente sostenible es: si realiza un recorrido por la ciudad con una aplicación, no se requieren folletos, mapas en papel u otros recibos y boletos; por lo tanto, está ahorrando papel.
Los viajes sostenibles son un campo en el que pueden entrar en juego iniciativas “Smart” como la recogida inteligente de residuos o el aparcamiento inteligente. Cada vez más ciudades están creando centros de movilidad fuera del centro de la ciudad con buenas conexiones de transporte público al centro de la ciudad y / o estaciones de alquiler de bicicletas o scooters eléctricos de alquiler. Además, los sensores de estacionamiento inteligentes ya se aplican actualmente para monitorear y optimizar el uso de los autos eléctricos. Y eso es solo el comienzo.
Smart Tourism es un sector necesario para la reconstrucción y dinamización del turismo global. El consumidor ha cambiado, sin duda, pero por naturaleza sigue buscando estímulos y nuevas experiencias. Este es un gran momento para explorar las diferentes aplicaciones y adentrarse en la generación de soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades humanas. Hay que empezar a caminar hacia un futuro que sin duda se presenta diferente, pero muy ilusionante.
