“Smart” és un terme que s’ha relacionat amb l’aplicació de la tecnologia en diversos sectors, un d’ells definitivament, és el turisme. Aquest enfocament ha anat més enllà que l’aplicació en estratègies de comunicació, també en tot el relacionat amb l’experiència de viatge.
Avui el seu desenvolupament és un tema crític per a molts països. On és vital l’adaptació a les noves necessitats del consumidor, els nous protocols de seguretat i salut originats per la pandèmia.
¿Què és Smart Tourism?
Smart Tourism (turisme intel·ligent) es pot definir com la connexió dinàmica per mitjà de tecnologies intel·ligents de les experiències humanes.
Neix dels processos per a convertir ciutats en Smart Cities. On l’aplicació de tecnologies com IA, Big Data, IoT, Cloud Computing i 5G a les ciutats, milloren la vida dels ciutadans i en el cas del turisme, als seus visitants ocasionals.
Els projectes de Smart Cities en el món tenen un objectiu comú: millorar la qualitat de vida dels seus residents, brindant una plataforma integrada i sustentable. El turisme intel·ligent vinculant-se a aquestes iniciatives, cerca enriquir les experiències turístiques i fer-les més sostenibles.
Gotenburg, la Smart Tourism City del 2020
¿Cap a on es dirigeix el desenvolupament del Smart Tourism?
És hora que donem un cop d’ull a algunes de les tendències futures del turisme intel·ligent.
Reserves Intel·ligents
Com a viatgers ja estem acostumats a reservar el nostre allotjament i per què no algunes de les activitats que volem realitzar abans de sortir de casa. Les persones busquen assegurar-se d’obtenir una experiència positiva, planificant i reservant per endavant.
- Cerca i reserva per veu:
- Per mitjà del telèfon intel·ligent, altaveus intel·ligents i assistents d’intel·ligència artificial, s’augmenta la rellevància de la cerca per veu per a “dissenyar” la nostra experiència de viatge. Aquesta és una gran tendència que les empreses turístiques han d’implementar i seguir de prop.
- Informació en temps real:
- Quan volem anar a una platja o a un parc, podem anticipar embussos, saber on aparcar i saber l’afluència de persones en un moment determinat.
A Lübeck, Alemanya, l’oficina de turisme local ha implementat sensors en els punts d’entrada i sortida d’algunes platges adjacents perquè els seus visitants puguin rastrejar en temps real el millor moment per a desplaçar-se, la platja menys concorreguda i gaudir de l’oci de forma més eficient.
Smart Tourism Solution és una solució integral per a un destí, que pot recopilar tots els punts d’interès turístics, recorreguts i atraccions en un sol lloc i proporcionar a cada negoci local una eina per a vendes i promoció en línia.
Cultura BYOD
Una tendència en augment, BYOD significa en anglès “Bring your own device” (porti el seu propi dispositiu). Els operadors turístics ho utilitzen per a generar experiències guiades per la ciutat, museus, exposicions, bars, restaurants accessibles per a persones amb discapacitat, banys públics, etc. Tota informació que beneficia al turista, directament des del seu dispositiu.
De la mà d’aquesta tendència, també es pot aplicar per a obrir la porta de l’habitació d’hotel, les llums de l’habitació, targetes d’embarcament, etc., per mitjà del mòbil o el rellotge intel·ligent.
Internet de les coses (IoT)
Una de les tendències de tecnologia de viatges emergents més emocionants és aplicar la Internet de les coses (IoT), implica la interconnectivitat basada en Internet entre dispositius quotidians, la qual cosa els permet enviar i rebre dades. Ja estem veient exemples del seu paper dins la indústria de viatges i turisme i això només farà que augmentar.
Per exemple, la tecnologia de IoT es pot utilitzar en habitacions d’hotel per a proporcionar als clients un dispositiu que es connecta a tot, des de les llums, la calefacció i l’aire condicionat, la qual cosa permet que tot es controli des d’un sol lloc. En els aeroports, per altra banda, es poden instal·lar maletes amb sensors que avisaran als passatgers quan aquestes passin o també a partir del posicionament del visitant, oferir-li serveis i poder interactuar amb ell.
Realitat virtual (VR)
La realitat virtual ha estat una tecnologia emergent en diversos sectors, però el seu paper dins de la indústria del turisme és especialment significativa. Brinda als viatgers la possibilitat d’experimentar ubicacions llunyanes des de la comoditat de la seva pròpia llar, i pot ser la diferència perquè finalment completin una reserva.
Amb els recorreguts de realitat virtual, els clients poden experimentar de tot, des de recorreguts virtuals per hotels i restaurants, fins a llocs emblemàtics, parcs nacionals o fins i tot activitats específiques.
Pagaments sense contacte
Una altra forma important de tecnologia de viatges és la capacitat d’acceptar pagaments sense contacte. Això permet a les companyies de viatges processar els pagaments amb molta més rapidesa, fins i tot en situacions en les quals els clients no tenen accés a efectiu o a la seva targeta de crèdit o dèbit. També pot millorar l’experiència del client, perquè estalvia temps.
La disponibilitat de pagaments sense contacte va començar com una conveniència, però s’ha convertit en una part clau del màrqueting turístic arran de la pandèmia del coronavirus. Amb els viatgers nerviosos per la propagació de virus, molts són reticents a utilitzar efectiu. Utilitzar els pagaments sense contacte tant com sigui possible també pot protegir el seu propi personal.
Viatges sostenibles
Les ciutats intel·ligents tenen el potencial de ser molt més sostenibles que les ciutats no intel·ligents. El mateix ocorre amb el turisme. La gent no vol sentir-se culpable per anar de viatge. Volen continuar gaudint dels viatges, però també limitar els efectes negatius sobre el clima. Un exemple molt simple de turisme intel·ligent sostenible és: si realitza un recorregut per la ciutat amb una aplicació, no calen fulletons, mapes en paper o altres rebuts i bitllets; per tant, s’està estalviant paper.
Els viatges sostenibles són un camp en el qual poden entrar en joc iniciatives “Smart” com la recollida intel·ligent de residus o l’aparcament intel·ligent. Cada vegada més ciutats estan creant centres de mobilitat fora del centre de la ciutat amb bones connexions de transport públic al centre i / o estacions de lloguer de bicicletes o escúters elèctrics de lloguer. A més, els sensors d’estacionament intel·ligents ja s’apliquen actualment per a monitorar i optimitzar l’ús dels automòbils elèctrics. I això és només el començament.
Smart Tourism és un sector necessari per a la reconstrucció i dinamització del turisme global. El consumidor ha canviat, sens dubte, però per naturalesa continua buscant estímuls i noves experiències. Aquest és un gran moment per a explorar les diferents aplicacions i endinsar-se en la generació de solucions tecnològiques adaptades a les necessitats humanes. Cal començar a caminar cap a un futur que sens dubte es presenta diferent, però molt il·lusionant.
