Hem vist com la pandèmia ha accelerat el desenvolupament de la tecnologia contactless per a augmentar la seguretat, al seu costat la tecnologia de veu també ha tingut una embranzida cap al creixement. Avui el canvi està en marxa i les interfases de veu estan avançant exponencialment en totes les indústries.
Les empreses estan llançant les seves pròpies tecnologies per a satisfer i aprofitar les demandes del mercat que busca una immediatesa i atenció personalitzada.
L’aposta pel desenvolupament de la tecnologia centrada en la veu neix per diverses raons, però una de les més influents és la cada vegada més alta expectativa del consumidor. Els usuaris busquen facilitadors per a aconseguir major comoditat, on la velocitat, l’eficiència i eficàcia ha d’optimitzar-se contínuament.
D’altra banda, un gran desencadenant per a emprendre en el desenvolupament de les aplicacions per veu és l’adopció massiva d’assistents intel·ligents per al seu ús en la vida quotidiana. Alexa i Siri han obert un camp de recerca que entrellaça la tecnologia amb la ciència cognitiva. El coneixement dels efectes d’aquests dispositius de conversa en interactuar amb els humans ha estat trencador per a generar una tendència cap a l’ús de la veu com a protagonista en les cerques i interacció amb les tecnologies digitals. Per consegüent, la raó és òbvia, les dades que poden obtenir les empreses “escoltant” les persones és definitivament un aspecte que no es pot ignorar.
Segons els experts de la indústria es prediu que en els pròxims 5 anys gairebé totes les aplicacions integraran la tecnologia de veu d’una forma o una altra. Per tant, el món empresarial ha de començar a indagar i aprofitar aquesta tecnologia per a interactuar millor amb els nostres clients i, per què no, amb tots els stakeholders.
Vegem algunes estadístiques de Google:
- El 25% de les persones de tot el món utilitzen ara la cerca per veu en els seus mòbils. En 2020, més de la meitat de tots els usuaris de telèfon intel·ligent aprofitaven d’una forma o una altra aquesta tecnologia.
- El 71% dels consumidors prefereixen fer una cerca per veu enlloc que escriure.
- Cada mes es realitzen mil milions de cerques per veu.
- El 20% del nombre total de cerques en Google per mitjà de telèfons intel·ligents s’activen per mitjà del cercador per veu.
La predicció per a 2030 és que el mercat de reconeixement de veu basat en la intel·ligència artificial haurà d’aconseguir els 27,300 milions de dòlars a tot el món. Addicionalment, les compres fetes gràcies a la tecnologia de per veu podran obtenir els 40 mil milions per a aquest 2022.
Claus i oportunitats per a abordar la tecnologia per veu
Tecnologia de veu per a la personalització de l’experiència digital
La personalització és crucial per a construir relacions significatives amb els clients. L’aplicació de Machine Learning (ML) i NPL (Processament del llenguatge natural) conjuminat a l’anàlisi de sentiments seran claus per a identificar aquells comportaments i prediccions en el relacionat a l’experiència del client amb l’empresa. Identificant les intencions i propòsits qualitatius, les marques poden generar respostes ajustades al consumidor.
Predicció de comportaments i anticipació al consumidor per mitjà de la veu
L’anàlisi de dades i l’anàlisi predictiva són dues tendències que afecten la indústria de IT en aquest moment i cap al futur. Un dels grans beneficis de la predicció basada en la veu és que proporciona dades sòlides per a informar de decisions comercials futures.
Un escenari d’oportunitat: Actualment, només s’analitza el 3% dels enregistraments anòmals a centres de servei al client. En aquests enregistraments es troba gran quantitat d’informació i impressions de l’experiència real del client. El 97% d’aquest coneixement perdut, com el gènere, l’edat, la geografia, la salut, emocions i vitalitat, es perd perquè fins ara l’àudio era difícil d’analitzar.
En créixer l’adopció de l’ús de la tecnologia, les organitzacions hauran de construir un model de xarxa predictiu robust per a recolzar l’aprenentatge de les seves iniciatives de IA incloent a les dades de veu.
Incloure la veu dins dels processos d’anàlisis de dades, és clau per a evolucionar i enfortir l’estratègia d’intel·ligència de negoci. Pel que l’anàlisi predictiva haurà d’incorporar obligatòriament la veu com a font de coneixement en poc temps. Aquest farà costat als responsables de la presa de decisions a prendre-les recolzades per dades i un panorama més complet de l’experiència i impressions del consumidor.
Publicitat i accions de marca més intel·ligents
La cerca en mitjans digitals és fonamental per a la publicitat de marca. La personalització dels resultats en cercadors o mitjans digitals, d’acord amb la intenció del client es veurà empoderada a mesura que aquesta tecnologia es torni més sofisticada. En l’aspecte publicitari serà molt més assertiu donar resposta a les indagacions específiques del consumidor i generar experiències concordes.
La publicitat per veu serà una oportunitat per a visibilitzar les marques i aprofitar aquest nou acostament cap al públic. S’estima que els ingressos per publicitat basada en veu podran aconseguir els 19 mil milions de dòlars en 2022. (Juniper Research)
L’automatització preval
La tecnologia per veu té un paper important en altres desenvolupaments tecnològics com l’automatització de processos robòtics, el processament del llenguatge natural i el processament intel·ligent de documents, que gradualment continuaran reduint la seva dependència dels processos propensos a errors i alliberaran el treball humà cap a tasques d’ordre superior o estratègiques.
D’altra banda, seran cada vegada més utilitzats els sistemes ASR (Automated speech recognition) com els chatbots i voicebots, l’extracció d’àudio i biometria de veu per a abordar l’experiència del client i elevar les capacitats de l’empresa.
La tecnologia de veu és una forma natural perquè les persones trobin fàcilment el que busquen en un món cada vegada més connectat. Aquesta ha arribat per a quedar-se, mostrant una perspectiva brillant i evolucionant ràpidament. Tecnologies com la IA i el NPL continuarien impulsant aquests desenvolupaments. De cara al futur, la tecnologia biomètrica de veu i el reconeixement de veu estaran integrades en les experiències d’usuari digitals.
La innovació en aquest àmbit permetrà a les empreses generar iniciatives eficients, automatitzades, intel·ligents i al mateix temps pròximes, personalitzades i naturals.
