América Latina es un mercado proporcional a su tamaño, gigante. Con una gran demanda de bienes y servicios; donde dependiendo del área y condiciones, significan una oportunidad de negocios que impacta los intereses del empresario global.
Estar al tanto del desarrollo y tendencias de consumo en otros países, es una tarea inteligente de un empresario innovador. Puede resultar una fuente de nuevas oportunidades y alternativas para la generación de estrategias de crecimiento empresarial que pocas o ninguna de las empresas europeas debe pasar por alto.
3 áreas de desarrollo potentes, que estarán en auge este 2019 en Latinoamérica.
La tecnología y los nuevos servicios relacionados con la logística toman un papel fundamental. Estas áreas pueden convertirse en la puerta de entrada para tu empresa en esta parte del mundo:
AI & CX (Customer Experience). Soluciones prácticas de AI (Inteligencia Artificial) basadas en la nube para CX.
Los agentes virtuales impulsados por la AI presentan un potencial significativo para mejorar la experiencia del cliente.
La Inteligencia Artificial, vinculada a la CX y el NLU (Natural Language Understanding), el cual permite el reconocimiento de voz, así como la compresión y procesamiento del mensaje correctamente situado en su intención y contexto; genera una oportunidad para la aplicación de esta en forma de agentes de servicio al cliente, permitiendo automatizar el proceso.
Según un estudio realizado por Frost & Sullivan, el 20% de las compañías con servicio al cliente en Latinoamérica, tienen planes de adoptar algún tipo de solución impulsada por AI en un futuro próximo.
Un ejemplo en acción: SmartAction
SmartAction es un startup dedicada a la creación de agentes virtuales que automatizan las conversaciones que los agentes en vivo realizan a partir de la voz, chat y texto. Utilizando NLU automatizan los tipos de llamadas y conversaciones repetidas, recopilando datos antes de pasar a un agente humano, controlando el flujo de llamadas y los mensajes salientes.
Comercio Electrónico. América Latina en período de modernización y reestructuración ante la creciente demanda.
Se prevé que para este 2019 el comercio electrónico en América Latina crecerá un 20%. De este volumen, casi un 10% será tráfico minorista. Esto conlleva a la necesidad de abastecimiento, almacenamiento y seguimiento de entrega de productos físicos. Se exige un nivel de servicio más rápido, accesible, sensible a las necesidades del cliente y más rastreable en términos de logística.
Los operadores 3PL (Logística de Terceros) en América Latina se están modernizando y reestructurando lo más rápido posible para mantenerse al día con la creciente demanda de comercio electrónico.
El mercado minorista en México y Brasil ha comenzado a priorizar y evaluar las capacidades de la logística inversa, así como, la flexibilidad y facilidad que ofrecen sus proveedores. Gradualmente los proveedores 3PL han comenzado a ofrecer una gama más amplia de servicios, que incluyen reparaciones y reacondicionamiento de productos, reenvase, reenvíos y cuando sea necesario la reventa a través de intermediarios de productos usados.
Las empresas en México eliminan cada vez más las flotas de vehículos e instalaciones de almacenamiento subutilizadas y prefieren subcontratar estos costos de manera variable. Para muchas empresas de bienes de consumo (y algunas firmas B2B), su mayor coste, fuera de la mano de obra, es logística.
Por otro lado, el comercio electrónico transfronterizo representa una oportunidad creciente para que los comerciantes extranjeros tengan acceso a nuevos clientes que desean más opciones y mejores precios que los que ofrecen los mercados nacionales menos competitivos.
Un ejemplo es la empresa Logiety, que simplifica los procesos de comercio exterior por medio de la tecnología. https://www.logiety.com/
El momento para las startups disruptivas en el sector de la logística.
Las nuevas empresas de logística en América Latina se centran en reducir los costos y acelerar la velocidad del servicio en las etapas más ineficientes de la cadena de suministro mediante el empleo de cuatro factores de cambio: tecnología para mejorar la productividad, “uberización” de actividades que requieren mucha mano de obra, el uso de marketplaces y la inteligencia en el diseño de modelos de negocio. Estos 4 enfoques reducen los costos. Las startups están con los ojos puestos en crear un modelo de negocio ligero, adaptable, teniendo como prioridad comprender las necesidades comerciales y de consumo para ofrecer un mejor servicio.
Enviaya. Un modelo de negocio ligero y empático. El mejor envío desde la comodidad del hogar u oficina.
La empresa Enviaya es una plataforma que permite comparar y cotizar servicios de paquetería que existen en el mercado mundial. Trabaja con las principales empresas de paquetería (UPS, FedEx, DHL) y el consumidor elije con que empresa realizar el envío.
Diferentes idiomas, culturas, circunstancias. Cualquier empresa que desee incursionar con éxito en el mercado Latinoamericano debe conjuntar las herramientas necesarias para constituir un camino con pasos firmes.
Estar informado y prepararse, conociendo y estudiando el mercado multiplica las posibilidades de impactar en el mercado objetivo. Comprender la cultura y cultivar relaciones personales pueden resultar un activo más importante que la experiencia técnica. Generar contactos y alianzas de confianza se convierten en una buena alternativa para construir una red y cosechar los frutos de una aventura que puede resultar beneficiosa para el futuro de la compañía y el detonador potencial de su crecimiento.
