Si miramos atrás, no mucho, apenas unos 5 años, podemos ver la convergencia que ha existido entre la oferta y la demanda en el ámbito del comercio electrónico. Hasta entonces no había ocurrido que la Red nos permitiera acceder a la compra en línea de prácticamente cualquier producto.
Lejos de ralentizar, el ecommerce seguirá creciendo orgánicamente a un ritmo vertiginoso. Las razones para ello, posiblemente, que es sencillo, cómodo y económico.
Gran parte de esta evolución in crescendo del comercio electrónico se debe, sin lugar a dudas, a la fuerte apuesta de cientos, quizás miles de emprendedores para este modelo de negocio. Empresas y emprendedores han trabajado muy duro en los últimos cinco años para abrir los ojos a los usuarios y hacerles ver que comprar en línea es seguro, fácil y cómodo.
Y ahora, ¿cuál es la clave para sobrevivir? ¿A qué tenemos que hacer frente?
La verdad es que las llaves de uno, difícilmente servirán para otro, y cada uno dependerá de cómo utiliza, exprime y aprovecha sus recursos y herramientas. A los que ya tienen cierto recorrido, seguramente les valdrá con una buena fidelización de clientes, la apuesta por una marca fuerte será el arma de otros, una buena estrategia de internacionalización será la clave para otros tantos…
Lo que sí es seguro es que se acercan muchos cambios. Dar en el clavo con todos no es tarea sencilla, pero sí me atrevo a vaticinar algunos de ellos:
El poder del Big Data
Saber qué interesa a los usuarios, cómo, cuándo y por qué es clave para el éxito de un ecommerce, y la implementación del análisis de datos en el comercio electrónico puede ser fundamental para el retorno de la inversión de cualquier tienda online .
Os hablé ya del poder del Big Data y su relación con el comercio electrónico en este post que os invito a leer: http://ignasisayol.com/es/big-data-i-comerc-electronic/.
Fabricación bajo demanda
El control de stocks es fundamental para cualquier negocio offline, ya que permite disponer de los productos que su público pide. Pero en el ámbito de la venta en línea pasa igual y este aspecto es clave para el éxito.
La evolución en este sentido se inclina hacia la reducción en los plazos de diseño y fabricación; se reducirán los costes de producción porque ya se sabrá de antemano la aceptación del producto o incluso estará vendido.
Como ejemplos de fracaso ante la mala gestión del stock, podemos poner muchos supermercados que han decidido vender en línea pero no han sabido controlar el stock, acumulando productos al no contar con una estrategia digital efectiva que les permitiera obtener los clientes necesarios.
Y como ejemplo de esta tendencia de la que hablamos, de fabricación bajo demanda, podemos mencionar a plataformas como Bubok, primer ecommerce que permite a los autores autopublicar sus libros u obras a través de un modelo de negocio que permite la impresión bajo demanda.
De este modo, sólo se asumen los costes de edición cuando el libro ya se ha vendido.
Online y Offline irán de la mano
El offline no sólo no pierde fuerza, sino que gana protagonismo: en la atención al cliente, la distribución, etc. Todo estará conectado y la tendencia no irá hacia la creación de tiendas online, sino hacia la digitalización del comercio tradicional. Lo que llamamos, convergencia del negocio retail y el online.
Marketplace
La gente prefiere comprar en un supermercado. Y el motivo es simple, puede poner en el mismo carro de la compra la carne, la fruta, la comida de su perro, los cosméticos y los productos de limpieza, pagarlo todo al mismo tiempo y llevarse también todo en el mismo momento.
En una tienda online, el concepto es el mismo. No resulta muy cómodo y menos desde un dispositivo móvil (desde donde las compras en línea están aumentando, de hecho ya casi un 70% de las compras online se hacen desde un dispositivo móvil), entrar en varias plataformas o páginas web, hacer un pago en cada una de ellas y, el algunos casos, tener que asumir diversos gastos de envío e incluso recibir los productos en momentos diferentes.
Y aquí nos surge una duda, ¿qué pueden hacer las tiendas pequeñas? Quizás el camino es buscar acuerdos de comercialización que les permitan estar presentes en varias plataformas.
A final, el juego consiste en escuchar al cliente, darle lo que pide y ponérselo fácil.
